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第三方物流的选择与实施
企业对第三方物流的选择与实施，要经过以下几个步骤：分析本企业的物流系统；对第三方物流
第三方物流实施。
的物流系统
首先看企业是否有自营物流的能力，如果没有，就将物流外包，如果有自营物流的能力，就要考虑企业物流系统的战略地位、物流总成本和服务水平。
1．企业物流系统的战略地位
企业的自营物流能力是指企业自己经营物流的能力，即企业具备的物流设施和技术。
企业物流系统的战略地位一般可从以下几方面进行判断：
它们是否高度影响企业业务流程?
它们是否需要相对先进的技术，采用此种技术能否使公司在行业中领先?
它们在短期内是否不能为其他企业所模仿?
如能得到肯定的回答，那么就可以断定物流子系统在战略上处于重要地位。由于物流系统
是多功能的集合，各功能的重要性和相对能力水平在系统中是不平衡的，因此还要对各功能进行
分析。
某项功能是否具有战略意义，关键就是看它的替代性。如其替代性很弱，提供服务的物流公
司少或物流公司很难完成，几乎只有本企业才具备这项能力，企业就应保护好、发展好该项功能，使其保持旺盛的竞争力。
2．企业物流系统的总成本
物流总成本可用公式表示如下：
D=T+S+L+FW+VW+P+C
式中，D为物流系统总成本；T为该系统的总运输成本；S为库存维持费用，包括库存管理费
用、包装费用以及返工费；L为批量成本，包括物料加工费和采购费；F，为该系统的总固定仓储
费用；Vw该系统的总变动仓储费用；P为订单处理和信息费用，指订单处理和物流活动中广泛
交流等问题所发生的费用；C为顾客服务费用，包括缺货损失费用、降价损失费用和丧失潜在顾
客的机会成本。这些成本之间存在着二律背反的现象。例如，在考虑减少仓库数量时，虽然是为
了降低保管费用，但是在减少仓库数量的同时，会带来运输距离变长、运输次数增加等后果，从而
导致运输费用增大。如果运输费用的增加部分超过了保管费用的减少部分，总的物流成本反而
增大了，这样减少仓库数量的措施就没有了意义。在选择和设计物流系统时，要对系统的总成本
加以检验，最后选择成本最小的物流系统。
3．物流服务水平
物流服务水平是物流能力的综合体现，它指消费者对物流服务的满意度。工商企业重视物
流不仅仅是为了节约成本，而是越来越认识到物流对提高顾客服务水平的重要性。这种物流服
务的衡量要素包括三个部分，即事前要素、事中要素和事后要素。
顾客服务的事前要素是指公司的有关政策和计划，如服务政策、组织结构和系统的灵活性；
顾客服务的事中要素是指在提供物流服务的过程中影响顾客满意度的各要素，如定货周期、库存
水平、运送的可靠性等；顾客服务的事后要素是指产品在使用中的维护情况，如维修服务、对顾客
的抱怨处理和产品退换等。各要素包含的具体内容如下：
(1)顾客服务的事前要素。
①服务政策。是否在内部和外部交流，是否被理解，是否具体化或量化?
②可联系性。是否易于联系，是否有固定的联系方式?
③组织结构。是否有顾客服务的管理机构，其对服务过程的控制水平如何?
④系统的灵活性。是否可以调整服务运送系统以满足特殊顾客的需要?
(2)顾客服务的事中要素。
①定货周期。从定货到运送需要多长时间，可靠性如何?
②库存情况。每种物品可直接由库存提取的比例有多大?
③定单完成率。在指定期间内完成定单的比例有多大?
④运送的可靠性。运送途中货物的破损率是否较低，货物是否在指定的时间和地点送给顾
客?
(3)顾客服务的事后要素。
①备用零件的库存水平。备用零件的库存水平有多大，是否能够满足顾客在指定维修期内
的需求?
②维修服务。顾客需要维修时，等待时间有多长，维修率可以达到多少?
③产品跟踪和质量保证。是否知道单个产品的售出地点，产品质量如何?
④顾客抱怨和投诉。是否能够迅速处理顾客的抱怨和投诉，处理情况如何?
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(二)第三方物流企业评价与选择
当企业不具备自营物流的能力时，就要将物流业务外包出去。企业可以将物流业务外包给
一家第三方物流企业，也可以外包给多家第三方物流企业。要想选择好第三方物流企业，就必须
对第三方物流企业进行合理的评价。
1.第三方物流供应商的核心竞争力
在挑选第三方物流供应商时，应首先考虑第三方物流供应商的核心竞争力是什么。例如，联
邦快递和联合包裹服务公司最擅长的服务是包裹的限时速递；中国储运总公司的核心竞争力在
于其有大型的仓库。
2.第三方物流供应商是自拥资产还是非自拥资产
使用一家自拥资产还是非自拥资产的第三方物流供应商都各有优缺点。自拥资产的公司具
备较大的规模、丰富的人力资源、雄厚的客户基础、先进的系统，但是他们的工作倾向于自己决
定，存在官僚作风，需要较长的决策周期。非自拥资产的公司在运作上更加灵活，对于企业所提
出的服务内容可以自由组合，调配第三方物流供应商。但是因为其资源有限，物流服务价格会偏
高。
3.第三方物流供应商服务的地理范围
第三方物流供应商按照其所服务的地理范围可分为：全球性、国际性、地区性和地方性第三
方物流供应商。选择第三方物流供应商时要与本企业的业务范围相一致。
4.第三方物流服务的成本
在计算第三方物流服务的成本时，首先要弄清自营物流的成本，然后将两者进行比较。
5．第三方物流的服务水平
在评价第三方物流的服务水平时，评价方法与本企业的物流系统服务水平的评价方法相同。
对于第三方物流评价的主要指标是物流服务水平和物流成本。值得提出的是，中国仓储协会于2001年2至4月，组织了第三次全国范围内的物流供求状况调查，调查范围覆盖全国的生产、商业和储运及物流企业，通过邮寄问卷的形式，调查企业2 000家，回收230份，有效问卷219份。调查表明：在采用第三方物流的企业中，有67％的生产企业和54％的商业企业对第三方的物流服务感到满意，有23％的生产企业和7％的商业企业对第三方的物流服务不满意。不满意的原因中，首先是因为作业速度慢和物流信息不及时准确，其次是作业差错率高、运作成本高。从中可看出生产企业和商业企业对第三方物流服务首先关心的是运作质量和运作能力问题，其次才是成本。
(三)第三方物流的实施
企业选定了第三方物流供应商后，通过合同的形式达成协议，之后便是第三方物流的实施。企业与第三方物流供应商合作，应该注意的问题是：
1.处理好双方的关系
俭业与第三方物流供应商之间的关系应该是合作伙伴关系。企业与第三方物流供应商合作失败的主要原因是：开始运作时，没有投入足够的时间；双方存在交易的心理。
(1)企业与第三方物流供应商合作后，刚开始时，要投入足够的时间，无论对于哪一方来说，
在最初的六个月至一年的时问内有效地开展合作是最困难的，也是最关键的。企业必须明确，成
功关键需要什么，并能够向第三方物流供应商提供所需的信息和说明自身的需求。第三方物流
供应商必须彻底、认真地考虑和讨论这些需求，并制定出具体的解决方案。双方都必须投入足够
的时间和精力确保合作成功。
(2)企业与第三方物流供应商之间的关系应该是合作伙伴关系，双方应该牢记，这是一个互
惠互利、风险共担的合作联盟。企业应该考虑如何将第三方物流供应商融入自己的物流战略规
划。
2．有效地沟通
一般来说，有效地沟通对于任何一个外包项目走向成功都是非常必要的。首先，对于企业来
说，各个部门的管理者之间、管理者与员工之问必须相互沟通，明确为什么进行物流业务外包，从
外包中期望得到什么。这样，所有的相关部门才能与第三方物流供应商密切配合，员工也不会产
生抵触的心理。其次，企业与第三方物流供应商也要进行有效地沟通，确保合作的顺利进行。
3.其他
(1)第三方物流供应商必须为企业所提供的数据保密。
(2)对绩效衡量的方式必须一致。
(3)讨论附属合同的特定标准。
(4)在达成合同前要考虑争议仲裁问题。
(5)协商合同中的免责条款。
(6)确保通过物流供应商的定期报告来实现绩效目标。
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Post By：2010/4/23 17:51:35
